Lehrberufe

Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Als Fachmann oder Fachfrau Kundendialog bist du die Stimme eines Unternehmens, am Telefon, im Chat, per Mail oder auf Social Media. Du hilfst weiter, verkaufst und sorgst dafür, dass die Kundschaft zufrieden ist.

3 Jahre
EFZ
1. Lehrjahr: CHF 700 bis 900

So erklärst du’s deinem Grosi

„Ich bin am Telefon, im Chat und per Mail für die Kundschaft da und löse ihre Probleme, manchmal auch auf Französisch oder Englisch.“

Das hörst du im Job ständig

Ich hänge schon seit zwanzig Minuten in der Warteschleife!

Auf einen Blick

AbschlussEidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Dauer3 Jahre
LernorteLehrbetrieb, Berufsfachschule und überbetriebliche Kurse
SchuleAbgeschlossene obligatorische Schule. Wichtig sind gute Kenntnisse in Deutsch, einer zweiten Landessprache und Englisch.
BerufsmaturitätWährend der Lehre möglich (BM1) oder danach (BM2)
BerufsfeldWirtschaft, Verkauf und Verwaltung

Was du in der Lehre machst

Ein Kunde ruft an, weil seine Rechnung nicht stimmt, und du klärst das Problem direkt im System. Danach beantwortest du Chatnachrichten auf Französisch und eine Mailanfrage auf Englisch. Du rufst bestehende Kundinnen an, um ihnen ein neues Angebot vorzustellen, oder führst eine kurze Umfrage durch. Am Schluss erfasst du alle Gespräche sauber, damit das Team später darauf zugreifen kann.

Wo du später arbeitest

TelekommunikationDu hilfst bei Abos, Geräten und technischen Fragen.
Banken und VersicherungenHier beantwortest du Fragen zu Konten, Policen und Schadenfällen.
Öffentlicher VerkehrDu informierst zu Billetten, Abos und Verbindungen.
DetailhandelIm Kundendienst grosser Händler kümmerst du dich um Bestellungen und Reklamationen.

Das solltest du mitbringen

SprachtalentDu wechselst locker zwischen zwei Landessprachen und Englisch.
GeduldAuch bei verärgerten Personen bleibst du ruhig und lösungsorientiert.
Schnelle AuffassungsgabeDu findest dich rasch in Produkten und Systemen zurecht.

Was du in der Lehre verdienst

Empfehlungen der Berufsverbände laut berufsberatung.ch, pro Monat.

Lehrlingslohn Fachmann Kundendialog EFZ
1. Lehrjahr	CHF 700 bis 900
2. Lehrjahr	CHF 900 bis 1'100
3. Lehrjahr	CHF 1'100 bis 1'400

Quelle: berufsberatung.ch, Lohnempfehlungen. Was du wirklich bekommst, steht in deinem Lehrvertrag.

Was dir nach Abzügen, Krankenkasse und Abo bleibt, rechnest du im Lohn-Rechner aus.

Nach der Lehre

Mit Erfahrung kannst du ein Team im Kundendienst leiten und die Berufsprüfung als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice ablegen. Auch Weiterbildungen in Marketing, Verkauf oder E-Commerce bis zur höheren Fachprüfung sind möglich. Mit Berufsmaturität steht dir die Fachhochschule offen, zum Beispiel für Betriebsökonomie.

Wann bewerben als Fachmann Kundendialog?

Die Lehre beginnt meist im August. Viele Lehrbetriebe schreiben ihre Lehrstellen rund ein Jahr vorher aus und vergeben sie im Herbst und Winter, andere suchen bis in den Sommer.

In der 2. SekBerufe kennenlernen und Schnupperlehren machen, oft in den Ferien.
Ab dem Sommer vor der 3. SekLehrstellen suchen und dich bewerben.
Nach der ZusageLehrvertrag unterschreiben, das Berufsbildungsamt genehmigt ihn.

Deinen ganzen Zeitplan findest du im Ratgeber Lehrstelle finden, alle Schritte in der Lehre-Roadmap.

Offene Lehrstellen bei Jimmy ansehen

Muster-Motivationsschreiben für die Lehre als Fachmann Kundendialog

Ein kurzes Muster zum Anpassen. Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben.

Muster-Motivationsschreiben Fachmann Kundendialog

Bewerbung um eine Lehrstelle als Fachfrau Kundendialog EFZ ab August [Jahr]

Sehr geehrte Frau [Name]

Wenn meine Grosseltern Probleme mit ihrem Handy oder einer Rechnung haben, rufen sie mich an. Ich erkläre ihnen geduldig, was zu tun ist, und telefoniere für sie auch einmal mit einer Hotline. Dabei habe ich gemerkt, wie gerne ich anderen weiterhelfe und Probleme löse.

Zurzeit besuche ich die Sek [Niveau] in [Schule]. Französisch und Englisch liegen mir, und ich schreibe schnell auf der Tastatur. In meiner Schnupperlehre bei [Betrieb] durfte ich bei Kundengesprächen mithören, Chatanfragen beantworten und Notizen im System erfassen. Mir hat gefallen, dass jedes Gespräch anders war.

Ihr Kundendienst ist für seine Freundlichkeit bekannt, und Sie betreuen Ihre Kundschaft in mehreren Sprachen. Gerne stelle ich mich Ihnen in einem Gespräch oder einer weiteren Schnupperlehre vor.

Freundliche Grüsse

[Vorname Nachname]

Das passt du an: Ersetze die Geschichte mit den Grosseltern durch dein eigenes Beispiel und nenne ehrlich, welche Sprachen du sprichst.

Aufbau und Tipps findest du im Ratgeber Motivationsschreiben für die Lehrstelle.

Typische Fragen im Vorstellungsgespräch als Fachmann Kundendialog

Auswendig lernen musst du nichts. Überleg dir aber zu jeder Frage einmal, was du sagen würdest, am besten mit einem Beispiel aus Schule, Schnupperlehre oder Freizeit.

Ein Kunde ist am Telefon wütend und wird laut. Wie reagierst du? Tipp: Zeig, dass du ruhig bleibst, ihn ausreden lässt, Verständnis zeigst und eine Lösung suchst. Ein Beispiel aus Familie, Verein oder Ferienjob macht es glaubwürdig.
Kannst du dich kurz auf Französisch oder Englisch vorstellen? Tipp: Rechne damit, dass du es gleich zeigen musst, und übe ein paar Sätze vorher. Fehler sind erlaubt, wichtig ist, dass du dich traust.
Du führst viele Gespräche hintereinander. Wie bleibst du freundlich und konzentriert? Tipp: Erzähl, wie du dich bei Stress erholst, etwa mit kurzen Pausen oder Sport. Der Betrieb sucht Ausdauer und Geduld.
Kannst du tippen, während du zuhörst? Tipp: Jedes Gespräch wird im System erfasst. Erwähne, wenn du das Zehnfingersystem gelernt hast oder schnell Notizen machst.
Wie erklärst du einer älteren Person, wo auf der Rechnung ihre Kundennummer steht? Tipp: Zeig, dass du einfach und Schritt für Schritt erklärst und nachfragst, ob alles klar ist. Vielleicht hast du das schon mit deinen Grosseltern geübt.

Ablauf, Kleidung und eigene Fragen: Ratgeber zum Vorstellungsgespräch.

Häufige Fragen zur Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Die Lehre dauert 3 Jahre und endet mit dem eidgenössischen Fähigkeitszeugnis (EFZ). Du lernst im Lehrbetrieb, in der Berufsfachschule und in überbetrieblichen Kursen.

Welche Schule brauche ich für die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Abgeschlossene obligatorische Schule. Wichtig sind gute Kenntnisse in Deutsch, einer zweiten Landessprache und Englisch.

Was verdiene ich in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Laut Empfehlung der Berufsverbände im 1. Lehrjahr CHF 700 bis 900 und im 3. Lehrjahr CHF 1'100 bis 1'400 im Monat. Was du wirklich bekommst, steht in deinem Lehrvertrag.

Kann ich während der Lehre die Berufsmaturität machen?

Ja, in diesem Beruf ist die Berufsmaturität während der Lehre möglich (BM1). Sie öffnet dir den Weg an eine Fachhochschule. Du kannst sie auch nach der Lehre machen (BM2).